GREC360 — Gestión de Requerimientos, Experiencias y Consultas
Un ecosistema digital que automatiza el ciclo de vida completo de cada interacción: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Transforme la obligación regulatoria en una ventaja competitiva.
🖥️ Vista ilustrativa de la plataforma — se reemplazará por capturas reales del dashboard.
Módulo de registro ágil que centraliza las peticiones. Clasificación inmediata de la interacción (Requerimiento, Disconformidad, Propuesta, Alerta) y vinculación al producto.
Trazabilidad punto a punto: asignación automática o manual a los equipos responsables. Control de tiempos de respuesta con notificaciones de escalamiento.
Módulo analítico que convierte los tickets en métricas de desempeño. Dashboards con KPIs, mapa de fricción por producto y análisis histórico.
Un panel único con trazabilidad completa: estado del caso, tiempos de respuesta y KPIs listos para reportar a los órganos de control.
📊 Vista ilustrativa de la plataforma — se reemplazará por capturas reales del dashboard.
Ingreso del caso con datos del cliente, producto y tipo de incidencia.
Distribución automática o manual al equipo responsable.
Gestión y seguimiento con control de tiempos de respuesta.
Resolución formal comunicada al cliente.
Registro histórico e inmutable disponible para control.
Mide el desempeño individual del equipo: tiempos de respuesta, casos resueltos y carga de trabajo.
Identifica qué productos o servicios generan más incidencias para actuar de forma preventiva.
Análisis histórico que revela patrones y estacionalidad en los tipos de reclamo.
Localiza cualquier caso por cliente, producto, estado o fecha en segundos.
Cada entidad tiene una realidad financiera distinta — por eso la plataforma GREC360 se puede contratar de tres maneras, según prioricen minimizar la inversión inicial, un costo fijo previsible o un esquema que se ajuste a su volumen de casos.
Valores referenciales, se ajustan según el alcance técnico y volumen de tu entidad. Agenda una reunión de seguimiento para validar el alcance específico y formalizar el acuerdo de servicio.
Solicitamos una reunión de seguimiento para validar el alcance técnico específico y formalizar el acuerdo de servicio.
